mindyOne — Упатство за корисници

За сопственици на мали бизниси

Содржина

1. Започнување
2. Поставување на вашата бизнис страница
3. Услуги
4. Вашиот тим
5. Управување со резервации
6. Ажурирање на вашата База на знаење (Knowledge Base)
7. Читање на вашиот Dashboard
8. Користење на mindyOne на телефон
9. Добивање помош и поддршка

1. Започнување

1.1 Креирајте ја вашата сметка

1. Одете на веб-страницата на mindyOne и кликнете на Започни бесплатно.
2. Внесете го вашето име, вашата адреса за е-пошта и изберете лозинка (најмалку 8 знаци), потоа кликнете на Креирај сметка.
3. Може да се регистрирате и со вашата Google сметка со кликнување на Продолжи со Google.
4. По регистрацијата, ќе се прикаже порака за потврда на е-поштата. Отворете ја вашата е-пошта и пронајдете ја е-поштата која ви е пристигната од noreply@mindyone.com. Е-поштата треба да ви стигне во рок од 3 минути, а ако не ја гледате во примарното сандаче, проверете во спам.
5. Откако ќе ја отворите е-поштата од noreply@mindyone.com, кликнете на копчето „Confirm my email address“. Тоа ќе ве пренасочи директно до MindyOne, каде што ќе продолжите со процесот на поставување.

Напомена: Оваа сметка е за вас како сопственик на бизнисот. Вашите клиенти не треба да креираат сметки — повеќе за тоа во Дел 5.

1.2 Избор на начин на поставување на вашата страница

Кога ќе се најавите за првпат, ќе бидете прашани како сакате да ја поставите вашата бизнис страница. Сите три начини водат до ист резултат — целосна страница со наслов, опис, картички за услуги и FAQ (Најчесто поставувани прашања) дел — па изберете го оној што најмногу ви одговара. Секогаш можете подоцна да измените нешто во Поставки.

Опција 1 — Внесете документ (Најбрзо)

Ако веќе имате ценовник, мени или брошура, ова е најбрзата опција.

1. Изберете Внесете документ.
2. Влечете и пуштете, или изберете датотека. Прифатени формати: PDF, TXT, MD, DOC, DOCX — максимум 10MB.
3. AI автоматски ги извлекува деталите за вашиот бизнис. Ќе видите краток статус „Извлекувам од {име на датотека}...“ додека трае процесот.
4. Штом заврши, ќе стигнете до екранот за преглед со порака за потврда (на пр. „Успешно обработено — пронајдени се 6 услуги, 4 прашања (FAQ)“).

Забелешка: Ако вашиот документ не содржи одредени детали (како работно време или телефонски број), AI ќе постави разумни стандардни вредности — на пример, понеделник–петок од 9 до 17 часот. Внимателно проверете го прегледот и коригирајте сѐ што не одговара на вашиот вистински бизнис пред да објавите.

Опција 2 — Пополнете формулар (Најмногу контрола)

Формулар чекор-по-чекор, ако претпочитате директно да ги внесете деталите наместо да разговарате со AI или да прикачите датотека.

1. Изберете Пополнете формулар.
2. Пополнете ги четирите чекори:
   • Основни податоци — име на бизнисот, тип на бизнис, опис, контакт податоци, адреса, валута, временска зона и јазик на AI одговорите.
   • Услуги — додајте ги вашите услуги со име, времетраење, цена и опционален опис. Потребна е барем една услуга.
   • Работно време — поставете ги вашите отворени/затворени денови и часови за секој ден од неделата.
   • Преглед — прегледот на вашата генерирана страница.
3. Секој чекор се валидира пред да продолжите понатаму.

Опција 3 — Одговорете на неколку прашања (Најмногу водено)

AI ќе ве води низ поставувањето на вашата бизнис страница преку прашања — без формулари за пополнување.

1. Изберете Одговорете на неколку прашања.
2. AI ќе ве поздрави и ќе ве праша за името на вашиот бизнис.
3. Потоа ќе постави низа прашања, едно по едно, како на пример:
   • Каков тип на бизнис водите?
   • Каде се наоѓате?
   • Кои услуги ги нудите и колку чинат?
   • Кои се вашите работни часови?
   • Кои се најчестите прашања што ги поставуваат вашите клиенти? (FAQ)
4. Одговорете на секое прашање со едноставен, природен јазик. На пример: „Отворени сме од понеделник до петок, од 9 до 17 часот, со пауза за ручек од 12 до 13 часот.“ AI ќе го протолкува вашиот одговор.
5. По околу 8–12 прашања, AI ќе ја генерира вашата целосна бизнис страница.

Сите три опции водат до истиот следен чекор: преглед во живо на вашата страница, опишан подолу.

1.3 Преглед и објавување на вашата страница

1. Откако интервјуто ќе заврши, ќе видите преглед во живо на вашата генерирана страница.
2. Прегледајте ја содржината. Ако нешто треба да се измени, може да го уредите директно во прегледот.
3. Кога ќе бидете задоволни со изгледот, кликнете на Објави ја страницата →.
4. Вашата страница се објавува веднаш на веб-адреса како: https://mindyone.com/your-business-name
5. QR код се генерира автоматски во истиот момент. Може да го преземете од вашиот dashboard и да го испечатите — ставете го на вашиот шалтер, излог, визит-картички или каде било што вашите клиенти ќе го видат.

1.4 Што гледаат вашите клиенти

Кога клиентот ќе го скенира вашиот QR код или ќе го посети вашиот линк, се наоѓа на вашата бизнис страница. Ќе го видат следново:

• Името на вашиот бизнис, слоганот и описот
• Списокот на вашите услуги со цени
• Вашите работни часови
• Прозорец за разговор каде што може да разговараат со вашиот AI асистент — или, ако така претпочитате, копче Закажи термин што ги води директно кон закажување (видете 2.2)

Клиентите не треба да преземаат ништо ниту да креираат сметка. Тие едноставно ја отвораат страницата и закажуваат.

2. Поставување на вашата бизнис страница

Сите поставки се наоѓаат во вашиот dashboard под делот Поставки. Поставките се организирани во јазичиња: Општо, Работно време, Брендирање, Шаблон на страница, Известувања, SEO и Безбедност.

Две работи што можеби очекувате да ги најдете тука се наоѓаат на свои посебни страници: вашите услуги (Дел 3) и вашиот тим (Дел 4).

2.1 Општи поставки

Тука се чуваат основните информации за вашиот бизнис.

1. Одете на Dashboard → Поставки → Општо.
2. Пополнете ги или ажурирајте ги следниве полиња:
   • Име на бизнисот — името прикажано на врвот на вашата страница.
   • Слоган — краток слоган прикажан под вашето име (на пр. „Најдобрите фризури во градот“).
   • Опис — неколку реченици за вашиот бизнис.
   • Телефонски број и Контакт е-пошта — вашите контакт детали, прикажани на клиентите и користени за известувања за резервации.
   • Адреса и Град — вашата физичка локација.
   • Име на AI асистентот — името со кое вашиот AI ќе се претстави (на пр. „Maya“, „Alex“). Изберете го она што најмногу одговара на вашиот бренд. Ова поле се прикажува само додека AI асистентот е вклучен (видете 2.2).
   • Стандарден јазик — јазикот што AI го користи пред да открие на кој јазик зборува клиентот.
   • Временска зона на бизнисот — вашата локална временска зона. Ова контролира кога се генерираат вашите термини за достапност, па затоа мора да одговара на вашата вистинска локација.
   • Валута — Валутата прикажана на вашата страница, во разговорот и во е-поштата за резервации. Промената не ги конвертира постоечките цени. Напомена: Ако ја промените валутата, мора да ги конвертирате цените на секоја услуга рачно.
3. Кликнете на Зачувај промени.
4. Под главната форма се наоѓаат уште две поставки кои се зачувуваат веднаш (нема потреба да кликнете на Зачувај промени):
   • Јазик на контролниот панел — јазикот на вашиот контролен панел и администраторски интерфејс. Ова е одделно од јазикот на одговорите на вашиот AI асистент погоре — контролниот панел може да биде на еден јазик, а AI да им одговара на клиентите на друг.
   • AI асистент — прекинувач што одлучува дали вашата страница нуди разговор или води директно кон закажување. Видете 2.2 подолу.
   • Јавно пребарување — прекинувач што го прикажува вашиот бизнис во јавното пребарување на mindyOne, каде клиентите можат да разгледуваат и да откриваат бизниси без директен линк. Исклучете го за да остане страницата достапна само за луѓе со вашиот директен линк или QR код.

2.2 Вклучување или исклучување на AI асистентот

Не секој бизнис сака разговор. Ако вашиот е од оние каде клиентите веќе знаат што сакаат и им треба само термин, можете да го исклучите AI асистентот и да им дадете поедноставна страница.

1. Одете на Dashboard → Поставки → Општи.
2. Најдете го прекинувачот AI асистент и исклучете го.

Тоа е сè — промената е веднаш видлива на вашата страница. Еве што е различно:

Напомена: Исклучувањето на асистентот никогаш не брише ништо. Вашите претходни разговори, сè во вашата База на знаење и името на вашиот асистент остануваат точно како што биле. Вклучете го повторно кога сакате и продолжува од каде застанал.

Вашите клиенти сепак закажуваат на ист начин — избираат услуга, избираат термин и потврдуваат со кодот испратен на нивната е-пошта. Копчето едноставно ја отвора формата за закажување директно, наместо клиентот да мора да побара.

2.3 Работно време

Ова му кажува на AI кога сте отворени за резервации.

1. Одете на Dashboard → Поставки → Работно време.
2. Ќе видите список на денови од недела до сабота.
3. Означете го полето за избор до секој ден кога сте отворени. Отстранете ја ознаката за деновите кога сте затворени.
4. За секој отворен ден, поставете го времето на отворање и времето на затворање користејќи ги избирачите на време.
5. За да додадете пауза (на пример, пауза за ручек):
   • Кликнете на + Додај пауза под соодветниот ден.
   • Поставете го почетното и крајното време на паузата.
   • Клиентите нема да можат да резервираат термини што се поклопуваат со времето на паузата.
   • Може да отстраните пауза со кликнување на копчето ✕ (Отстрани пауза) до неа.
6. Кликнете на Зачувај работно време кога ќе завршите.

Празници и датуми на затворање:

Ако не работите некои одредени датуми — празник, одмор, ден за обука — може да ги додадете под неделниот распоред.

1. Под поставките за достапност, движете се надолу до Празници и одмори (неработни денови).
2. Поставете Датум на почеток и Датум на крај за затворањето. За еден ден, поставете ги двете на истиот датум.
3. По избор додадете опис (на пр. „Божиќ“, „Летен одмор“, „Роденден“).
4. Кликнете на Додај неработен ден.
5. Клиентите нема да можат да резервираат термини што спаѓаат во тие датуми.
6. За да отстраните затворање, кликнете на иконата со корпа Избриши до него во списокот.

2.4 Брендирање

Прилагодете го визуелниот изглед на вашата страница.

1. Одете на Dashboard → Поставки → Брендирање.
2. Лого на бизнисот: Кликнете на областа за прикачување на логото, изберете слика од вашиот компјутер, и таа ќе биде прикачена и прикажана на вашата страница.
   • Отстрани го отстранува логото кое го имате прикачено
   • Промени лого ако сакате да ја промените сликата за логото и да прикачите ново. Го отстранува старото лого и наместо него имате ново кое ќе го прикачите
3. Галерија со фотографии (Pro план) — прикажете фотографии од вашиот простор, работа или тим директно на вашата активна страница.
   • Кликнете на Додај за да прикачите фотографија. Прифатени формати: PNG, JPG или WebP — макс. 4MB по фотографија, до 12 фотографии вкупно.
   • Секоја фотографија се прикачува и се појавува веднаш — нема потреба од посебен чекор за зачувување.
   • За да отстраните фотографија, поставете го курсорот врз неа и кликнете на ✕ што се појавува во аглото.
   • Фотографиите од галеријата се прикажуваат само на шаблоните што имаат секција за галерија — Aurora, Lumen, Atlas, Pulse и Luxe. Двата основни (Basic) шаблони, Studio и Horizon, не прикажуваат галерија на активната страница, па ако користите некој од нив, вашите прикачени фотографии остануваат зачувани, но не се прикажуваат додека не префрлите на шаблон што ги поддржува.
   • На Basic план, оваа секција прикажува покана за надградба наместо алатката за прикачување — надградете на Pro за да ја отклучите.
4. Примарна боја и Акцентна / боја на разговор: Кликнете на избирачите на бои за да ги изберете боите на вашиот бренд. Може и директно да внесете hex код (на пр. #4F46E5).
5. Кликнете на Зачувај бои.

2.5 Шаблон на страница

Изберете го стилот на визуелниот дизајн на вашата страница насочена кон клиентите.

1. Одете на Dashboard → Поставки → Шаблон на страница.
2. Ќе видите седум опции за дизајн за избор:
   • Studio — чист, модерен и професионален. Префинетиот стандард што одговара на секој бизнис.
   • Horizon — топол, пријателски и доверлив. Гостопримлив поделен распоред за локални услуги, занаети, клиники и тутори.
   • Aurora — премиум темно стакло со жив градиент. Одличен за премиум салони, бутик студија и ексклузивен фитнес.
   • Lumen — уреднички луксуз со серифна типографија и тенки линии. Идеален за бутик салони, спа центри, ателјеа и врвни ресторани.
   • Atlas — мирна, премиум bento табла од модуларни плочки. Погоден за креативни студија, модерни услуги и технолошки напредни продавници.
   • Pulse — енергичен и динамичен со впечатливи блокови. Создаден за теретани, тренери, спорт, танц, ноќен живот и настани.
   • Luxe — елеганција во крем и злато со префинета серифна типографија, создаден за премиум брендови како спа центри, луксузни салони, врвни ресторани и висококвалитетна нега на убавина.
3. Кликнете на кој било шаблон за да видите мини-преглед.
4. Кликнете на Примени шаблон за да го зачувате вашиот избор. Промените стапуваат на сила веднаш на вашата активна страница.
5. Кликнете на Прегледај ја живата страница ↗ за да ја отворите вашата страница за клиенти во ново јазиче и да го видите целосниот резултат.

2.6 Известувања

1. Одете на Dashboard → Поставки → Известувања.
2. Ќе го видите Утринско резиме по е-пошта — дневна е-пошта што се испраќа автоматски на адресата за е-пошта на вашиот бизнис секое утро во 7:00 часот UTC (приближно 8–9 часот за повеќето европски временски зони).
3. Извештајот вклучува:
   • Денешните термини и очекуваниот приход
   • Истакнување на клиенти кои доаѓаат за првпат
   • Споредба на перформансите од недела во недела
4. За да го тестирате, кликнете на Испрати тест-резиме. Примерок од е-пошта ќе биде испратен на адресата за е-пошта на вашиот бизнис веднаш.

Погрижете се адресата за е-пошта на вашиот бизнис да биде пополнета под Поставки → Општо, инаку извештаите не може да се испорачаат.

2.7 Безбедност

1. Одете на Dashboard → Поставки → Безбедност.
2. За да ја смените вашата лозинка, внесете ја вашата Нова лозинка двапати и кликнете на Ажурирај лозинка.
3. Лозинките мора да бидат долги најмалку 8 знаци.

3. Услуги

Вашите услуги се тоа што клиентите всушност го резервираат. Тие се наоѓаат на своја посебна страница — Dashboard → Услуги — а не во Поставки.

3.1 Додавање и уредување на услуга

1. Одете на Dashboard → Услуги.
2. Кликнете на Додај услуга за да креирате нова услуга.
3. Пополнете:
   • Име на услуга — името на услугата која сакате да ја додадете (на пр. „Машко шишање“)
   • Времетраење (минути) — траење на услугата во минути
   • Цена — цена на услугата
   • Цена со попуст (опционално) — оставете празно ако нема попуст. Мора да биде пониска од редовната цена. Кога е поставена, тоа е цената што им се кажува и наплатува на клиентите.
   • Категорија (опционално) — видете 3.2 подолу
   • Опционално може да додадете опис во Опис (опционално)
4. Кликнете на Зачувај услуга.
5. За да уредите постоечка услуга, кликнете на иконата Уреди (молив) до неа.
6. Секоја услуга има ознака за Статус — Активно или Неактивно:
   • Активно — услугата се прикажува на вашата страница насочена кон клиентите и може да биде резервирана, и преку разговорот со AI и преку директното резервирање.
   • Неактивно — услугата е скриена насекаде каде клиентите можат да ја видат или резервираат — вашата јавна страница, разговорот со AI и рачното резервирање — но останува во вашиот dashboard за да можете подоцна повторно да ја активирате.
7. За привремено да престанете да примате резервации за некоја услуга без да ја избришете, кликнете на иконата за прекинувач до неа (прикажана во зелено кога е Активна). Ова е најбезбедната опција ако, на пример, вработен е отсутен или паузирате сезонска понуда — тоа не ги откажува веќе постоечките резервации за таа услуга, туку само спречува нови. Кликнете го прекинувачот повторно во секое време за повторно да ја активирате услугата.
8. За трајно да избришете услуга, кликнете на иконата Избриши (корпа) и потврдете. Трајното бришење е дозволено само кога услугата нема активни или чекачки резервации — доколку има, ќе биде побарано наместо тоа да ја деактивирате (види точка 7).

Вашите активни услуги автоматски ќе се појават на вашата страница насочена кон клиентите, а AI ќе може да наведува цени и времетраења кога клиентите ќе прашаат.

3.2 Организирање на услугите во категории

Ако нудите многу услуги, категориите ги групираат под наслови — Депилација, Боење, Масажа — за клиентите да не листаат еден долг список.

Категоријата е наслов, а не нешто што се резервира. Нема цена, нема времетраење и никогаш не се појавува како опција сама по себе. Таа само менува како се прикажани вашите услуги.

За да креирате категорија:

1. Одете на Dashboard → Услуги.
2. Во делот Категории, кликнете на Додај категорија.
3. Дајте ѝ Име на категорија (на пр. „Депилација“) и, ако сакате, краток Опис (опционално).
4. Кликнете на Зачувај категорија.

За да ставите услуга во категорија, уредете ја услугата и изберете ја категоријата од паѓачкото мени Категорија. Изберете Без категорија за да ја извадите од неа.

Секоја категорија се прикажува како ознака (chip) во тој дел. Влечете ги ознаките во редоследот што го сакате — тоа е редоследот што го гледаат клиентите. Задржете го покажувачот врз ознаката за да се појават копчињата за уредување (молив) и бришење (корпа).

Бришењето на категорија никогаш не ги брише нејзините услуги. Како што стои во потврдата: „Услугите во оваа категорија ќе станат некатегоризирани, нема да бидат избришани.“ Тие остануваат активни и достапни за резервација точно како порано — само престануваат да бидат групирани и се појавуваат под Други услуги, заедно со сè друго што не сте го категоризирале.

Каде клиентите го гледаат групирањето: на вашата јавна страница и во текот на резервирањето, каде чекорот за избор на услуга прикажува наслови на категории што се отвораат и затвораат, со број на услуги во секоја. Истото групирање го добивате и кога рачно додавате резервација (видете 5.4), па тоа што го гледате вие одговара на тоа што го гледаат тие.

3.3 Резервирање на повеќе услуги во една посета

Клиент што сака шишање и боење ги резервира како една посета, а не како два одделни термини.

• Во чекорот за избор на услуга, допирањето на втора услуга ја додава наместо да ја замени првата. Секоја се појавува во листата „Вашата посета“ со копче за отстранување и со тековен збир на време и цена, така што секогаш е јасно што е вклучено.
• Во една посета можат да влезат најмногу 5 услуги.
• Услугите се закажуваат една по друга — посетата трае колку сите заедно, а понудените термини го земаат тоа предвид.
• Различни луѓе можат да извршат различни услуги. Ако повеќе членови на вашиот тим можат да ја извршат услугата, клиентот се прашува кој да ја изврши секоја од нив и може да остави која било на Кој било слободен.
• Пристигнува како еден термин во вашиот календар. Во статистиката за успешност на тимот (видете 7.5) се брои како еден термин со повеќе извршени услуги, така што бројот на термини ги одразува луѓето што влегле низ вратата, а не ставките на сметката.

Истата посета со повеќе услуги може да ја составите и сами кога рачно внесувате резервација — видете 5.4.

4. Вашиот тим

Dashboard → Тим е местото каде управувате со луѓето кај кои клиентите можат да закажат термин. Секој бизнис започнува со едно лице — вие — па ако работите сами, тука нема ништо што морате да направите.

Додавањето луѓе е тоа што го вклучува чекорот „кај кого сакате?“ за клиентите: штом повеќе од едно лице може да ја изврши услугата, клиентите се прашуваат да изберат, со Кој било слободен како стандардна опција.

4.1 Додавање член на тимот

1. Одете на Dashboard → Тим.
2. Кликнете на Додај член на тимот.
3. Внесете го неговото Име, а по избор и Улога / позиција (на пр. „Виш стилист“) и Кратка биографија — клиентите ги гледаат двете.
4. Оставете го означено Клиентите можат да закажат кај оваа личност ако прима термини. Отстранете ја ознаката за некој што работи со вас, но кај кого не се закажува.
5. Кликнете на Зачувај.

Новите членови го следат работното време на бизнисот и ги нудат сите ваши услуги на почетокот. Двете може да ги прилагодите во секое време — видете 4.2 и 4.3.

За да додадете фотографија, прво зачувајте го членот, па кликнете на Уреди на неговата картичка — полето за фотографија се појавува дури откако лицето постои. PNG, JPG или WebP, најмногу 2 MB. Фотографијата им се прикажува на клиентите кога избираат кај кого да закажат.

Колку луѓе можат да примаат термини зависи од вашиот план. Ако сте на границата на планот, додавањето уште едно лице што прима термини е блокирано додека не надградите.

4.2 Работно време за одделен член

Отворете ја картичката на членот, кликнете на Распоред и услуги, па на јазичето Работно време.

• Користи го работното време на бизнисот (стандардно) значи дека го следи работното време од Поставки → Работно време, вклучително и сите идни промени што ќе ги направите таму. Сменете го времето на отворање еднаш и сите што се на работното време на бизнисот се придвижуваат со него.
• Отстранете ја ознаката за да му дадете на тоа лице прилагодено неделно работно време — свое време на отворање и затворање по ден, само за него.

Паузите функционираат исто на двете нивоа: кликнете на + Додај пауза под ден, поставете ѝ почеток и крај, и клиентите нема да можат да резервираат преку неа.

Прилагоденото работно време го заменува денот на бизнисот, наместо да се надоврзе на него. Некој со прилагодено работно време ги користи своите паузи, а не оние на бизнисот — па ако му треба пауза за ручек, додајте ја во неговиот распоред. Некој што го користи работното време на бизнисот ги добива паузите на бизнисот.

4.3 Кои услуги ги нуди секој член

Истиот прозорец, јазичето Услуги.

• Ги извршува сите услуги (стандардно) значи токму тоа, вклучувајќи ги и услугите што ќе ги додадете подоцна — никогаш не морате да се враќате тука откако ќе додадете услуга.
• Отстранете ја ознаката за да изберете конкретни услуги. Барем една мора да остане избрана.

На клиентите им се нуди само лице што навистина може да ја изврши избраната услуга, па ова е и начинот да спречите некој да биде резервиран за работа што не ја врши.

4.4 Отсуство

Истиот прозорец, јазичето Отсуство. Додадете датум Од и До и, ако ви е корисно, Причина (незадолжително) („Одмор“) — причината е за ваша евиденција и никогаш не им се прикажува на клиентите.

Отсуството ги блокира резервациите исто како термин: тие термини едноставно престануваат да се нудат за тоа лице. Достапноста на сите други останува непроменета.

4.5 Давање сопствена најава на член од тимот

Член на тимот може да има своја најава на вработенискиот портал, каде го гледа само својот распоред, своите термини, клиенти и достапност — никогаш на колега и никогаш вкупните бројки на бизнисот.

1. На неговата картичка најдете Пристап до порталот и кликнете на Покани на портал.
2. Внесете ја неговата е-пошта и изберете што добива:
   • Вработен — само својот распоред, термини, клиенти и достапност.
   • Менаџер — наместо тоа, целосната контролна табла: сите календари, сите клиенти, тимот и статистиката. Менаџерите не добиваат наплата, поставки или вештачка интелигенција.
3. По избор дајте Дополнителен пристап за да прошири што гледа еден вработен, без да го направите менаџер — Го гледа календарот на целиот тим или Ги гледа сите клиенти.
4. Кликнете на Испрати покана. Тој добива е-пошта за да си постави сопствена лозинка.

Линкот од поканата важи 7 дена. Може да Испрати повторно или да Одземе пристап во секое време.

Сопствените најави за вашиот тим се Pro функција. Само сопственикот на бизнисот може да даде менаџерски пристап.

4.6 Деактивирање на член

Кога некој си заминува, деактивирајте го — не го бришете.

Кликнете на Деактивирај на неговата картичка. Престанува да им се прикажува на клиентите и престанува да прима нови термини, но историјата на неговите термини се чува, така што вашите претходни бројки остануваат точни. Може да го Реактивирате во секое време. Деактивирањето веднаш му го одзема и пристапот до порталот.

Ако сè уште има претстојни термини, ќе ви биде кажано колку, за да ги прераспределите од Календарот прво — видете 5.7.

5. Управување со резервации

5.1 Како пристигнуваат резервациите

Резервациите пристигнуваат преку вашата страница насочена кон клиентите. Еве како изгледа процесот од страна на клиентот:

1. Клиентот ја отвора вашата страница (преку QR код или врска) и започнува разговор со вашиот AI асистент. Ако сте го исклучиле асистентот (видете 2.2), наместо тоа тапнуваат на Закажи термин, ја избираат својата услуга и термин во формата за закажување, а сè од чекор 5 натаму е идентично.
2. Прашуваат за некоја услуга или изразуваат дека сакаат да резервираат.
3. AI ја проверува вашата достапност во живо и нуди достапни термини блиску до нивниот посакуван датум.
4. Клиентот избира термин.
5. AI прашува за нивното Име и Адреса за е-пошта.
6. Клиентот добива 6-цифрен код за верификација преку е-пошта за да го потврди својот идентитет. Го внесува кодот во разговорот.
7. AI ги потврдува деталите за резервацијата (услуга, датум, време, цена), а клиентот потврдува.
8. Резервацијата е веднаш потврдена.
9. Клиентот добива е-пошта за потврда со деталите за резервацијата.
10. Вие добивате е-пошта за известување во истиот момент.

5.2 За записите за клиенти

Клиентите не се регистрираат изречно ниту креираат сметка заштитена со лозинка. Сепак, кога клиентот ќе заврши резервација, неговото име, адреса за е-пошта и телефонски број автоматски се зачувуваат во вашиот список на клиенти. 6-цифрениот код за верификација преку е-пошта (OTP) што го добиваат при резервацијата е начинот на кој се потврдува нивниот идентитет — тоа докажува дека тие ја поседуваат адресата за е-пошта што ја навеле.

Може да ги видите сите ваши клиенти во Dashboard → Клиенти (видете Дел 7.4).

5.3 Преглед на вашиот календар со резервации

1. Одете на Dashboard → Календар.
2. Ќе видите неделен преглед што ги прикажува сите потврдени резервации како блокови на временска оска.
3. Користете ги левата и десната стрелка за да се движите меѓу неделите.
4. Секој блок на резервација го прикажува името на клиентот, услугата и времето.
5. Кликнете на блок на резервација за да ги видите целосните детали за резервацијата.

5.4 Рачно додавање на резервација

Ако клиентот резервира преку телефон или лично, може да ја додадете резервацијата директно од календарот.

1. Одете на Dashboard → Календар.
2. Кликнете на копчето Нов термин.
3. Пополнете го името на клиентот, е-поштата и телефонот (по избор).
4. Изберете ја услугата (или услугите) за оваа посета. Ако вашите услуги се организирани во категории, тие се групирани на ист начин како што ги гледаат клиентите на вашата страница — допрете категорија за да ја отворите, а потоа допрете услуга за да ја додадете на посетата. Додадете колку услуги сакате клиентот; секоја се појавува во листа „Вашата посета" со копче за отстранување, така што секогаш е јасно што е вклучено пред да зачувате.
5. Ако повеќе од еден член на тимот може да го изврши овој термин, изберете кој ја врши секоја услуга — или оставете на Кој било слободен и автоматски ќе се избегне најзафатениот распоред.
6. Поставете го датумот и времето.
7. Кликнете на Закажи термин.

Забелешка: Ако внесувате термин за датум и време што веќе поминале, мора да наведете кој навистина го извршил — нема „кој било слободен" за нешто што веќе се случило. Ако имате само еден член на тимот, ова се пополнува автоматски за вас.

5.5 Откажување на резервација

Како сопственик:

1. Одете на Dashboard → Календар или прегледот на главниот dashboard.
2. Најдете ја резервацијата што сакате да ја откажете.
3. Кликнете на резервацијата и изберете Откажи термин.
4. Е-пошта за откажување автоматски ќе биде испратена до клиентот.

Клиентот сам ја откажува резервацијата:

Е-поштата за потврда испратена до клиентите вклучува две врски на дното: Откажи и Презакажи. Клиентите може да кликнат на кој било линк за сами да управуваат со својата резервација без да ве повикуваат.

• Врската за откажување отвора безбедна страница каде што клиентот потврдува дека сака да откаже.
• Врската за презакажување отвора страница каде што може да изберат нов достапен термин.
• Овие врски се важечки 72 часа од моментот кога е испратена е-поштата за потврда. По тоа, клиентот ќе треба да ве контактира директно.
• Кога клиентот ќе откаже или презакаже, вие автоматски добивате известување преку е-пошта.

5.6 Статуси на резервации

Резервациите може да ги имаат следниве статуси, кои ќе ги видите во вашиот dashboard:

5.7 Исправка на тоа кој е доделен на термин

Ако некој термин заврши доделен на погрешен член на тимот — најчесто кога внесувате минат термин и изберете погрешно име — не треба да го откажувате и повторно да го резервирате.

1. Одете на Dashboard → Календар и кликнете на терминот.
2. Кликнете на Промени вработен.
3. Ќе видите на кого моментално е доделен. Изберете го точниот член на тимот од листата.
4. Кликнете на Потврди промена.

Датумот и времето на терминот остануваат целосно исти — само се менува кому му се припишува. Ако терминот сè уште претстои, новододелениот член на тимот добива е-пошта дека е на неговиот распоред; ништо не се испраќа за термин што веќе се одржал.

Забелешка: Оваа опција се појавува само кога имате повеќе од еден член на тимот, и не е достапна за откажан термин.

6. Ажурирање на вашата База на знаење (Knowledge Base)

Почнете од прашањата на кои AI не можел да одговори. На дното од оваа страница, под Бизнис мозок, ќе ги најдете Прашања без добри одговори — вистински работи што клиентите ги прашале, а AI тешко одговорил, бидејќи информацијата не била тука. Тоа е најпрактичниот список на задачи што ќе го добиете за подобрување на вашиот AI, и стои на оваа страница токму затоа што решението за секоја ставка од него е исто така тука. Списокот се појавува само кога има нешто на него.

Knowledge Base е местото каде што ги чувате сите информации за вашиот бизнис што AI ги користи за да одговара на прашањата на клиентите. Колку е подетална и попрецизна, толку подобро ќе работи вашиот AI.

Напомена: Оваа страница е дел од AI асистентот. Ако сте го исклучиле асистентот (видете 2.2), нема да ја гледате во вашето мени — сè што сте прикачиле е зачувано и се враќа веднаш штом повторно го вклучите асистентот.

6.1 Што да прикачите

Добри работи за додавање во вашата Knowledge Base се:

• Ценовници и менија на услуги
• Детални описи на тоа што вклучува секоја услуга
• FAQ (прашања што клиентите често ги поставуваат)
• Политики (политика за откажување, паркинг, што да понесат, итн.)
• Биографии на персоналот или специјалистичка експертиза
• Сите специфични информации што се единствени за вашиот бизнис

6.2 Прикачување на документ

1. Одете на Dashboard → База на знаење.
2. Кликнете на Постави документ (или повлечете и пуштете датотека).
3. Прифатени типови на датотеки: PDF, TXT и MD датотеки. Максимална големина на датотека: 10MB.
4. Документот ќе помине низ следниве фази, прикажани во беџ за статус до датотеката:
   • Во очекување — датотеката е примена и е во редицата.
   • Се обработува — AI ја чита и индексира содржината.
   • Подготвено — AI сега може да го користи овој документ за да одговара на прашањата на клиентите.
   • Грешка — нешто тргна наопаку. Обидете се повторно да ја прикачите датотеката.
5. Откако документот ќе биде Подготвено, AI веднаш започнува да го користи за сите нови разговори.

6.3 Директно додавање текст

Ако сакате да додадете информации без да прикачите датотека:

1. Одете на Dashboard → База на знаење.
2. Кликнете на Додај текстуален запис (или соодветното копче).
3. Внесете или залепете ја вашата содржина во уредувачот.
4. Дајте му наслов за да може да го препознаете подоцна.
5. Кликнете на Додај во базата на знаење. Ќе биде обработена на ист начин како прикачена датотека.

6.4 Преглед на тоа како AI го прочитал вашиот документ

За кој било документ со статус Подготвено, може точно да видите како AI го разложил:

1. Кликнете на иконата со око до името на документот.
2. Се отвора панел што го прикажува секој дел (наречен „chunk“) што AI го индексирал, заедно со неговата содржина и приближен број на токени.
3. Ова е корисно за да проверите дали важните информации се точно зафатени.

6.5 Бришење на документ

1. Кликнете на иконата Избриши документ (корпа) до документот.
2. Потврдете го бришењето.
3. Документот и сета негова индексирана содржина се отстрануваат. AI повеќе нема да ги користи овие информации.

6.6 Бизнис мозок — AI анализа на вашата База на знаење

Функцијата Бизнис мозок анализира сè во вашата База на знаење и ви дава резиме на едноставен јазик.

1. Одете на Dashboard → База на знаење.
2. Движете се надолу до панелот Бизнис мозок.
3. Кликнете на Анализирај (или Освежи ако веќе сте го извршиле претходно).
4. По неколку секунди, ќе видите три дела:
   • Опфат — за кои теми вашиот AI моментално знае добро.
   • Забелешки — работи што AI ги забележал дека изгледаат недоследни, нецелосни или вредни за повторно разгледување.
   • Предлози — конкретни работи што може да ги додадете за да ги подобрите одговорите на AI.
5. Користете ги овие предлози како список за проверка за да ја подобрувате вашата Knowledge Base со текот на времето.

6.7 Совети за подобра База на знаење

• Пишувајте со целосни реченици, а не со фрагменти во точки. AI разбира цели параграфи отколку листи со посебни точки.
• Бидете конкретни за цените. Наместо „цените варираат“, напишете „60-минутна масажа чини £65, 90-минутна масажа чини £90“.
• Изречно вклучете ја вашата политика за откажување и за непојавување за да може AI да ги информира клиентите.
• Ако клиентите често го поставуваат истото прашање, а AI одговара погрешно, проверете дали одговорот е јасно наведен во вашата Knowledge Base. Ако не е, додадете го.
• Откако ќе додадете нови документи, повторно извршете Бизнис мозок за да видите дали предлозите се менуваат.

7. Читање на вашиот Dashboard

7.1 Преглед (почетен екран)

Кога ќе се најавите, првиот екран што го гледате е Преглед. Прикажува четири збирни броеви на врвот:

Под збирните картички, ќе видите список на денешните резервации со името на клиентот, услугата, времето и статусот.

На оваа страница ќе го најдете и вашиот QR код — кликнете на копчето за преземање за да го зачувате.

7.2 Календар

Одете на Dashboard → Календар за целосен преглед недела по недела на сите ваши резервации.

• Користете ги копчињата со стрелки за да се движите меѓу неделите.
• Секоја резервација се појавува како обоен блок во соодветниот термин.
• Кликнете на кој било блок за да ги видите целосните детали за резервацијата.
• Користете го копчето Нов термин за да додадете рачна резервација.

7.3 Разговори

Одете на Dashboard → Разговори за да видите како клиентите комуницираат со вашата страница и да ја прочитате секоја сесија на разговор што ја имале на неа.

Бројките на врвот ги сумираат последните 7 дена:

• Вкупно разговори — колку сесии на разговор започнале.
• Степен на конверзија на резервации — колку од нив завршиле со резервација.
• Степен на напуштање на разговорот — колку завршиле без резервација.
• Најчести прашања оваа недела — најчестите работи што клиентите ги прашувале.

Се појавуваат откако ќе имате најмалку 3 разговори; под тоа, процентите од еден или два разговора не би ви кажале ништо. (Статистиките се Pro функција. На Basic планот на нивно место ќе видите покана за надградба — преписите подолу не се засегнати и остануваат достапни на секој план.)

Преписите се подолу:

1. Списокот го прикажува секој разговор со откриениот јазик на клиентот, неговата намера (на пр. прашање, резервација, поплака) и преглед на последната порака.
2. Кликнете на кој било ред за да го отворите целосниот препис на разговорот.
3. Внатре во разговорот, може да видите:
   • Секоја порака разменета меѓу клиентот и AI
   • Јазикот што AI го открил
   • Намерата во која AI го класифицирал разговорот
   • Дали е направена резервација и нејзиниот тековен статус
4. Користете го копчето Вчитај повеќе на дното за да видите постари разговори.

Совет: Прегледувајте ги разговорите редовно. Ако клиентите постојано го поставуваат истото прашање, а AI не одговара добро на него, тоа е знак дека треба да додадете повеќе детали во вашата Knowledge Base.

7.4 Клиенти

Одете на Dashboard → Клиенти за да видите список на сите што некогаш резервирале кај вас.

Секој ред прикажува:

• Име и е-пошта на клиентот
• Телефонски број (ако е наведен)
• Како ве пронашле (преку разговор или додадени рачно)
• Вкупен број на резервации
• Датум на нивната последна резервација

Може да пребарувате по име, е-пошта или телефонски број користејќи ја лентата за пребарување. Може и да го подредите списокот по најнови, најстари или по алфабетски редослед.

Кликнете на кој било ред со клиент за да ја видите неговата целосна историја на резервации кај вас.

7.5 Успешност

Одете на Dashboard → Успешност за да видите како всушност оди работата. Изберете ден, недела, месец или година — и движете се напред и назад низ нив — за да видите:

• Термини и извршени услуги. Ако клиент резервира три услуги во една посета, тоа се брои како еден термин со три извршени услуги, па бројот на термини покажува луѓе што поминале низ вратата, а не ставки на сметка.
• Приход. Само термини што веќе се одржани. Сè што допрва претстои се прикажува одделно, за никогаш да не помешате полн распоред со заработени пари.
• Закажани наспроти работни часови. Колку од времето што некој требало да работи навистина било резервирано. Ако за некој период нема поставени работни часови, ова се прикажува како „нема закажани работни часови“, а не 0% — едноставно нема со што да се спореди.
• Побарани по име. Колку често клиентите бараат конкретно таа личност наместо „кој било слободен“.
• Најбарани услуги, кои можете да ги групирате и по категорија.

Секоја бројка е споредена со претходниот период, за да ја видите насоката на движење на прв поглед.

Ве интересира како клиентите разговараат со вашата страница, а не како оди работата? Тие бројки се наоѓаат заедно со преписите што ги сумираат, под Разговори (видете 7.3).

Ако имате повеќе од една личност што прима термини, добивате и табела со ред за секој од нив, а со клик на редот се отвора нивната поединечна разработка. Со само една личност табелата е скриена — бројките над неа веќе се нејзини.

Успешност е Pro функција. На Basic планот оваа страница наместо тоа прикажува покана за надградба.

Цените се запишуваат во моментот на резервацијата, па ако денес ги покачите цените, тоа нема да го промени тоа што го заработил минатиот месец.

Што гледаат членовите на вашиот тим

Ако сте поканиле членови на тимот со сопствени најави, секој од нив има страница Моја статистика во својот портал со истите бројки само за својата работа — вклучувајќи го и сопствениот приход. Тие не можат да ги видат бројките на колега, ниту вкупните бројки на бизнисот. Само вие и евентуалните менаџери го гледате целиот тим.

7.6 Утринско резиме по е-пошта

Секое утро ќе добивате збирна е-пошта (под претпоставка дека е-поштата на вашиот бизнис е поставена во Поставки → Општо). Вклучува:

• Дневен распоред — секој термин резервиран за денот, со времиња и имиња на клиенти.
• Очекуван приход — вкупната вредност на денешните потврдени резервации.
• Клиенти за прв пат — сите денешни клиенти што никогаш порано не резервирале кај вас, истакнати за да може да им оставите одличен прв впечаток.
• Споредба по недели — брза споредба со истиот ден минатата недела, за да може да видите дали работите се движат нагоре или надолу.

За да си испратите тест извештај во кое било време, одете на Dashboard → Поставки → Известувања → Испрати тест-резиме.

8. Користење на mindyOne на телефон

Може да го додадете mindyOne на почетниот екран на вашиот телефон за да се отвора како секоја друга апликација: со своја икона, во свој прозорец, без адресна лента и со вашиот dashboard на еден допир. Нема ништо за преземање од продавница за апликации — тоа е истиот mindyOne што веќе го користите, само во прозорец што изгледа како апликација.

8.1 Додавање на почетниот екран

Отворете го вашиот dashboard на телефонот и побарајте го копчето Додај на почетен екран. Се наоѓа веднаш до вашиот QR код, во картичката Вашата паметна бизнис страница на mindyOne во Dashboard → Преглед (истата картичка ја има и во Поставки → Општо).

На Android — Chrome или Edge

1. Допрете Додај на почетен екран.
2. Телефонот ќе побара потврда — допрете Инсталирај (на некои телефони пишува Додај, или Install / Add ако телефонот ви е на англиски).
3. Иконата на mindyOne се појавува на почетниот екран, спремна за користење.

На iPhone или iPad

Apple не дозволува веб-страница сама да се додаде на почетниот екран, па овие чекори ги правите вие. Мора да се направи во Safari — Chrome и другите прелистувачи на iPhone не можат да го направат тоа.

1. Отворете го вашиот dashboard во Safari и допрете Додај на почетен екран. Ќе се појави краток потсетник за овие чекори.
2. Допрете го копчето Сподели (Share) — квадратчето со стрелка нагоре, на дното на екранот.
3. Лизгајте надолу низ списокот и допрете Додај на почетен екран (Add to Home Screen).
4. Допрете Додај (Add) во горниот десен агол.

Првиот пат кога ќе ја отворите на iPhone, можеби ќе треба повторно да се најавите. Тоа е нормално — iPhone ја третира апликацијата на почетниот екран одвоено од Safari. Најавете се еднаш и потоа ќе ве памети.

8.2 Ако не го гледате копчето

Копчето се крие само кога нема што да прави. Вообичаените причини:

• Веќе е инсталирано. Штом mindyOne е на почетниот екран, копчето исчезнува — проверете го почетниот екран и списокот со апликации пред да пробате повторно.
• Прелистувачот не го поддржува тоа. Firefox на компјутер, на пример, нема начин да инсталира страница. На компјутер, Chrome и Edge работат ако сакате mindyOne и таму во свој прозорец.
• Страницата штотуку се вчитала. На телефонот може да му треба секунда-две за да ја понуди опцијата. Почекајте малку или повлечете надолу за да ја освежите страницата.

8.3 Што се менува — а што не

• Се отвора директно на вашиот dashboard. Без пишување адреса и без барање на вистинското јазиче во прелистувачот.
• Иста сметка, исти податоци. Тоа е вашиот жив dashboard — сè што правите во прелистувачот, го правите и тука.
• Сепак бара интернет. Ништо не се чува на телефонот за работа без интернет, па без сигнал апликацијата не може да ги вчита вашите резервации.
• Не додава известувања на телефонот. Додавањето на апликацијата не вклучува скокачки известувања. Новите резервации и понатаму се појавуваат веднаш штом ќе се случат додека mindyOne ви е отворен, а утринското резиме и понатаму стигнува по е-пошта (Дел 7.6).

8.4 И вашиот тим може да го направи ова

Ако сте му дале сопствена најава на член од тимот (Дел 4.5), и тој може да го додаде mindyOne на својот телефон на истиот начин — копчето Додај на почетен екран се наоѓа на дното од менито во вработенискиот портал. Се отвора неговиот портал — својот календар, своите термини и клиенти — а не вашиот dashboard како сопственик.

8.5 Отстранување

Притиснете и задржете на иконата на mindyOne на почетниот екран и изберете Отстрани или Деинсталирај, исто како за која било друга апликација. Со тоа се отстранува само кратенката — вашата бизнис страница, вашите резервации и вашите клиенти остануваат целосно недопрени, а секогаш може да ја додадете повторно.

9. Добивање помош и поддршка

Ви треба помош или забележавте дека нешто не работи? Може да стапите во контакт со тимот на mindyOne од каде било во вашиот dashboard.

1. Кликнете на лебдечкото копче со прашалник во долниот десен агол на која било страница од dashboard, или отворете Помош и поддршка на дното од страничното мени од левата страна.
2. Изберете категорија — Проблем (нешто не работи), Предлог за функција (функција што сакате да ја видите) или Мислење (општи мислења или предлози) — и опишете што се случува.
3. Кликнете на Испрати порака. Веднаш ќе добиете е-пошта за потврда на вашиот јазик, а тимот ќе ви одговори во рок од 1 работен ден.

И вашите клиенти може да ни испратат порака — постои врска „Пријавете проблем или оставете мислење“ на дното од вашата јавна бизнис страница.

Каде одат тие пораки од клиентите: директно до тимот на mindyOne и никаде на друго место. Вие не добивате известување кога клиент ќе испрати таква порака и таа не се појавува никаде во вашиот dashboard — нема запис што би можеле да го најдете. Клиентот добива е-пошта за потврда, ние го разгледуваме случајот и ве контактираме ако ни треба нешто од вас за да го решиме.

Значи, тоа не е канал преку кој клиентите стигнуваат до вас. Ако сакате клиентите да можат директно да ви пишуваат, дајте им го вашиот телефонски број или е-пошта во Поставки → Општо — тие се прикажани на вашата страница.

Брз преглед